Versandrichtlinie
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang der Bestellung bearbeitet.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine separate E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Bestellungen werden von Montag bis Samstag bearbeitet und versandt. Gesetzliche Feiertage sind davon ausgenommen.
Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach Abschluss der Bestellbearbeitung 4–8 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei der angegebenen Lieferzeit um eine Schätzung handelt. In Ausnahmefällen kann es aufgrund unvorhergesehener Umstände, eines erhöhten Versandaufkommens, örtlicher Feiertage, Zollabfertigungen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister zu längeren Lieferzeiten kommen.
Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten externen Versand- und Logistikdienstleistern zusammen, um eine sichere und möglichst pünktliche Lieferung Ihrer Bestellung zu gewährleisten.
Informationen zur Sendungsverfolgung
Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach dem Versand Ihrer Bestellung aktiviert.
Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist. Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Werbeordner.
In bestimmten Phasen des Transports kann es vorkommen, dass die Sendungsverfolgung nicht sofort aktualisiert wird. Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass sich die Lieferung verzögert.
Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben.
Kann eine Bestellung aufgrund einer falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden, können die dadurch entstehenden zusätzlichen Kosten für eine erneute Zustellung oder einen erneuten Versand dem Kunden berechnet werden.
Ein erneuter Versand kann erfolgen, nachdem die korrekte Lieferadresse bestätigt und die gegebenenfalls anfallenden zusätzlichen Versandkosten bezahlt wurden.
Diese Regelung gilt nicht, wenn der Adress- oder Zustellfehler von Allura Outlet, einem von uns beauftragten Dienstleister oder dem Versandunternehmen verursacht wurde.
Verzögerte oder nicht zugestellte Bestellungen
Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens eingetroffen ist, überprüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgungsinformationen.
Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir den Lieferstatus prüfen können.
Bitte beachten Sie, dass wir auf Verzögerungen, die ausschließlich durch externe Versanddienstleister, Zollbehörden oder unvorhergesehene Ereignisse verursacht werden, nur begrenzten Einfluss haben. Wir unterstützen Sie jedoch bei der Klärung Ihrer Lieferung.
Beschädigte oder falsch gelieferte Bestellungen
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, soweit möglich, aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung bei, damit wir das Problem prüfen und eine passende Lösung anbieten können.
Zusätzliche Informationen
Versandaktualisierungen und wichtige Informationen zu Ihrer Bestellung werden Ihnen per E-Mail zugesandt.
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zur Lieferung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
E-Mail: support@alluraprime.com