Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig darüber informieren, dass Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon zurückgeben möchten.
Der Artikel darf nur in dem Umfang geprüft oder anprobiert worden sein, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Der Artikel sollte nach Möglichkeit mit allen ursprünglich angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg, die Bestellnummer oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular auf der Seite „Kontaktieren Sie uns“ unserer Website oder per E-Mail unter:
Nachdem wir Ihre Rückgabeanfrage erhalten haben, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket zurücksenden müssen.
Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an eine nicht von uns bestätigte Rücksendeadresse geschickt werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäß zugeordnet oder bearbeitet werden.
Bitte senden Sie eine Rückgabe ausschließlich an die Adresse, die Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt wird. Die auf dem ursprünglichen Paket angegebene Absenderadresse ist nicht unbedingt die gültige Rücksendeadresse.
Rücksendekosten
Bei einer ordnungsgemäßen Rückgabe innerhalb der geltenden Rückgabefrist stellen wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen und das vorgesehene Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wenn ein Artikel über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder durch den Kunden beschädigt wurde, können wir einen angemessenen Betrag für den dadurch entstandenen Wertverlust von der Rückerstattung abziehen.
Zusätzliche und nachweisbare Kosten, die unmittelbar durch eine unsachgemäße Nutzung, eine vom Kunden verursachte Beschädigung oder eine nicht ordnungsgemäß durchgeführte Rücksendung entstehen, können dem Kunden in angemessenem Umfang berechnet oder von der Rückerstattung abgezogen werden.
Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben.
Kann eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, können die dadurch entstehenden zusätzlichen Kosten für eine erneute Zustellung oder einen erneuten Versand dem Kunden berechnet werden.
Ein erneuter Versand kann erfolgen, nachdem die richtige Lieferadresse bestätigt und die gegebenenfalls anfallenden zusätzlichen Versandkosten bezahlt wurden.
Diese Regelung gilt nicht, wenn der Adress- oder Zustellfehler von Allura Outlet, einem von uns beauftragten Dienstleister oder dem Versandunternehmen verursacht wurde.
Schäden, Mängel und falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Falls ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt angekommen ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, soweit möglich, aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Nachweise bei, damit wir das Problem prüfen und eine angemessene Lösung anbieten können.
Bei einem bestätigten Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung entstehen Ihnen für die erforderliche Rücksendung keine zusätzlichen Kosten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel
Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dazu können insbesondere gehören:
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- sonstige Waren oder Dienstleistungen, für die das Widerrufsrecht nach dem anwendbaren Recht ausgeschlossen ist.
Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Fragen dazu haben, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann.
Reduzierte Artikel
Reduzierte Artikel können grundsätzlich innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt und die übrigen Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den bereits erhaltenen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue, separate Bestellung aufzugeben.
Ein direkter Umtausch kann abhängig vom Artikelbestand und den Umständen der Bestellung möglicherweise nicht angeboten werden.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Anschließend informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Eine fällige Rückerstattung wird grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag bearbeitet, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.
Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet.
Wenn der zurückgesendete Artikel durch einen Umgang, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, an Wert verloren hat, kann ein angemessener Betrag von der Rückerstattung abgezogen werden.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder beschädigten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail unter:
E-Mail: support@alluraprime.com